Un courtier obtient des tarifs négociés auprès de plusieurs loueurs locaux afin de vous proposer le meilleur prix.

• Des tarifs négociés clé en main
Autoescape, en tant que courtier leader européen, négocie les meilleurs tarifs auprès des loueurs de voitures internationaux et élabore, sur cette base, les offres les plus simples et les plus complètes possibles à des prix imbattables.

• Une politique tarifaire transparente
Le tarif proposé par Autoescape intègre l'ensemble des éléments de la demande : catégorie du véhicule, durée, lieu de la location, et signale les éventuels accessoires payables sur place : barres de toit, équipement neige, siège enfant, etc. Dès la réservation effectuée, le prix est garanti jusqu'à la restitution du véhicule.

• Un réseau mondial
En passant des accords avec plusieurs loueurs de voitures dans un même pays, Autoescape assure un large choix de véhicules et maximise les disponibilités. La société travaille en priorité avec les loueurs de voitures qui ont donné satisfaction sur de précédentes collaborations, construisant ainsi une sorte de label qualité. Parmi eux figurent Alamo, Avis, Budget, Europcar, Hertz et Sixt.

Autoescape offre aujourd'hui ses services en France et dans 125 pays à travers 9000 points de locations.

Plus tôt on réserve, plus on limite les dépenses! En effet, les tarifs augmentent au fur et à mesure que les disponibilités réduisent; en haute saison, les locations de dernière minute peuvent vous sembler particulièrement chères comparées aux tarifs constatés plusieurs semaines plus tôt!

Il n’est pas possible de prendre possession d’un véhicule en dehors des heures ouvrables. Néanmoins il est souvent possible , de le restituer lorsque l’agence est fermée si celle-ci est équipée d'une boîte à clés. Dans ce cas, cette dernière vous indiquera où garer le véhicule et à quel endroit déposer les clés. Vous restez néanmoins contractuellement responsable de ce véhicule jusqu’à l’ouverture de l’agence.
Notez par ailleurs que les horaires d’ouverture peuvent varier d’une agence à l’autre. Les agences en aéroports proposent notamment des plages horaires plus importantes.

1- Où souhaitez-vous prendre et rendre le véhicule ?

Notre conseil :
Toutes les locations sont établies par tranches de 24 heures. Chaque tranche entamée sera due. Ainsi, il est conseillé de restituer le véhicule au plus tard à la même heure que celle du jour de prise en charge. Dans le cas contraire une journée supplémentaire vous sera facturée, calculée à partir des tarifs de location de l’agence locale.
Exemple : une voiture louée le lundi à 10h et rendue le mardi à 11h sera facturée sur 2 jours car la durée de location est de 25h. En la restituant à 10h, une seule journée est facturée.

Si le lieu de prise en charge est différent du lieu de restitution du véhicule, des frais d’aller simple (appelés aussi frais de one-way ou frais d’abandon) pourront être facturés par le loueur. Cf rubrique : Frais supplémentaires.

2- Choisissez le véhicule et le tarif souhaité

3- Réservez

4- Page de confirmation : votre demande de réservation est enregistrée

5- Le bon de location

La location est payable lors de la réservation soit en ligne soit par téléphone. Le paiement est effectué par :

Cette information est importante car elle permet d’informer le personnel de l’agence sur le lieu de prise en charge du véhicule en cas de retard de votre vol. Votre numéro de vol doit nous être communiqué au plus tard 7 jours avant la date de prise en charge du véhicule.

La sécurité des données est assurée par un codage à 128 bits de VeriSign. Vos données sont donc transmises au loueur avec un maximum de sécurité. Elles ne sont jamais transmises à un tiers autre que le loueur.

En tant que voyageur à la recherche de produits de voyage sur notre site, de nombreuses options vous sont proposées pour vous aider à trouver la voiture de location idéale.

Par défaut, nous trions les résultats par ordre de prix croissant.  Lorsque deux voitures sont au même tarif, le premier résultat affiché est choisi de façon arbitraire.

De plus, des paramètres de filtrage permettant d’inclure ou d’exclure certaines options vous aideront à trouver la voiture idéale.

Enfin, sachez que nos services sont constamment mis à jour et optimisés afin de vous garantir la meilleure expérience de voyage possible.  C’est pourquoi nous faisons régulièrement des tests avec différents algorithmes d’ordre de tri par défaut.

• Un forfait par nombre de jours (tranches de 24 heures) en kilométrage illimité ou limité (nombre précisé dans l'onglet "détail du tarif" puis sur votre bon de location),

• Les assurances obligatoires : tiers et responsabilité civile,

• Les assurances complémentaires : accident (« Collision Damage Waiver ou CDW ») et vol (« Theft Protection ou TP ») avec franchises,

• La participation aux frais d’immatriculation sauf exceptions,

• Toute modification de la réservation (aucun frais de dossier pour les modifications effectuées avant la prise en charge du véhicule).

Les tarifs week-end sont des tarifs promotionnels pour une location de 1 à 4 jours comprenant au moins le samedi et le dimanche. Les conditions d’applications sont particulières :

Sur la page de résultats de votre recherche, pour chaque véhicule proposé, se trouve un onglet nommé « Détail du tarif ». Cliquez pour le consulter.

Le kilométrage est illimité sur les destinations à l’international. Sur la France, aucun loueur ne propose le kilométrage illimité. Le forfait kilométrique alloué varie en fonction du loueur (Se référer au « détail du tarif » du véhicule choisi).

Si l’adresse de restitution est différente de celle de prise en charge, des frais peuvent être facturés par le loueur. Ces frais sont appelés frais d’abandon, frais d’aller simple ou encore frais de one-way. Le montant des frais d’aller simple vous sera communiqué lors du processus de réservation :

Ce montant vous sera communiqué à titre indicatif en hors taxes, les loueurs pouvant le modifier sans préavis. NB : La TVA applicable est celle du pays de location. Ce montant sera indiqué également sur le contrat de location du loueur.

Pour réserver un siège bébé/enfant, un GPS, etc., il faut cocher l’option choisie sur la page de réservation. (Rubrique « vos options »). Ces options seront à payer directement auprès du loueur. La disponibilité de ces équipements est fonction du loueur qui ne garanti jamais à 100% la réservation Il est très vivement recommandé de prendre contact avec l'agence de location, quelques jours avant la prise du véhicule, pour vous assurer de la disponibilté des accessoires désirés.

Obligatoire dans certains pays, elle est a payé directement auprès du loueur qui vous remettra un certificat attestant du paiement.

Généralement une taxe d’aéroport est à payer sur place, si l’agence se situe dans un aéroport. Elle est souvent déjà comprise dans le tarif indiqué. Vérifier sur votre bon de location dans les champs "ce tarif inclut / ce tarif n'inclut pas".

En règle générale, la location de voiture n’est possible que si vous avez plus de 21 ans. L’âge minimum requis est fonction du pays de destination et de la catégorie de véhicule (A, B, C…). Souvent un supplément « jeune conducteur » est demandé par nos partenaires loueurs pour les moins de 25 ans. Le « Descriptif du tarif » vous permet de connaitre les restrictions d’âge liées à la destination et au véhicule que vous choisissez. Dans certains pays comme l'Irlande par exemple, un âge minimum de 25 ans est requis.

En général, les loueurs exigent un an minimum de permis de conduire. Ceci est fonction de la catégorie et du pays de destination. Vous trouverez cette information dans le descriptif du tarif, rubrique « Informations Importantes ».

Les conducteurs de moins de 25 ans peuvent avoir à payer des frais de jeune conducteur directement auprès du loueur. Vous trouverez cette information dans le descriptif du tarif, rubrique « Informations Importantes ».

Non, les loueurs de voiture garantissent des catégories de véhicules (Mini, Economique, Compacte…) et non un modèle spécifique (Clio, Twingo…). Un exemple est toujours présenté avec précision "ou similaire"

• Mini (souvent appelée catégorie A): petite citadine 3 portes avec un petit coffre, de type Renault Twingo ou C1,

• Economique (souvent appelée catégorie B): petite voiture polyvalente de type Citroën C3,

• Compacte (souvent appelée catégorie C): véhicule de taille moyenne de type Peugeot 307, Renault Mégane,

• Familiale : berline de type Citroën C5,

• Luxe : voiture de luxe de type Citroën C8,

• Petit monospace : véhicule de type Renault Kangoo,

• Monospace compact : véhicule 5 places de type Citroën C4 Picasso,

• Grand monospace : véhicule 7 places de type Renault Espace,

• Minibus : véhicule 9 places de type Renault Traffic.

Nous vous invitons à consulter le tableau des correspondances de voiture. Ce dernier a été créé à titre indicatif afin de vous aider à visualiser le type de voiture et la taille du coffre approximative de la catégorie de véhicule que vous choisissez.

Le tableau des correspondances de voiture peut vous permettre de visualiser la catégorie qui vous conviendrait au mieux. Identifiez un véhicule que vous connaissez et qui correspond à votre besoin ; puis regarder les voitures équivalentes dans sa catégorie. Reportez-vous à la liste de véhicules disponibles dans votre ville de destination et choisissez la voiture correspondant à la catégorie que vous avez choisie

Les assurances CDW et TP (et LIS dans la plupart des cas, voir bon de location).

La franchise est la somme restant à la charge du locataire en cas de dommage ou de vol du véhicule. Le Contrat «Franchise Remboursable» vous permet d’être remboursé du montant de la franchise dommage ou vol. Elle fonctionne en deux temps :

En cas de dommage (accident, rayures…), si vous ne souscrivez pas au Contrat «Franchise Remboursable», les frais de réparation resteront à votre charge à hauteur de la franchise prévue au contrat de location. Pour la location d’une petite voiture, selon les enseignes, le montant de cette franchise varie entre 800 et 1 500€. Nous vous recommandons de la prendre, elle sera moins chère que celle proposée chez le loueur.

D’autres assurances complémentaires peuvent être proposées par le loueur (couvrant les personnes transportées, les bris de glaces…). : acceptez-les si vous le souhaitez.

Si vous optez pour le Contrat «Franchise Remboursable» sur notre site lors de votre réservation, il est inutile de souscrire le rachat de franchise proposé par le loueur. Attention, certains loueurs seront très insistants pour vous vendre cette assurance et vous diront que notre option ne fonctionne pas chez eux! Si vous êtes dans un pays étranger, vous pouvez leur dire en anglais :
«I have already bought an option with Autoescape to get the refund of this excess.»

Mais attention, cette option vous permet de vous faire rembourser à votre retour et ne vous dispense pas de donner votre carte de crédit au loueur, qui fera une empreinte et demandera une «pré-autorisation» du montant de la franchise.

Attention!
Lors de votre achat, et sur votre bon prépayé, nous vous précisons que votre carte de crédit doit avoir un plafond disponible, supérieur au montant de la franchise. Si ce plafond n'est pas disponible, vous n'aurez pas d'autre solution que de souscrire à l'assurance «suppression de franchise» du loueur, même si vous avez souscrit à notre Contrat «Franchise Remboursable», pour que le loueur accepte de vous remettre le véhicule.

Cette assurance (en option payable auprès du loueur) compense les dommages corporels et matériels subis par les passagers et le conducteur par une indemnité forfaitaire. Il est également possible de souscrire une SPAI, une assurance Super PAI. Cette assurance payante couvre, elle, les bagages et effets personnels en cas de vol, d’incendie, d’accident ou de catastrophe naturelle.

Que vous fassiez un devis ou une réservation, un numéro de dossier / devis vous est communiqué ; ce dernier se compose de 10 caractères (1 lettre 4 chiffres X 4 chiffres).
Il vous permet d’accéder à votre espace client via notre page d’accueil.

Par ailleurs il vous sera demandé lors de tout contact téléphonique avec nos agents.
Il est donc essentiel de le retenir.

Votre espace client accessible depuis la page d’accueil de notre site vous permet de suivre les différents stades d’avancement de la réservation et de retrouver les informations essentielles la concernant (choix du lieu de location, véhicule choisi, ce qui est inclut dans le tarif, ce qui ne l’est pas, …).

A tout moment vous pouvez accéder à votre espace client via la page d’accueil de notre site en rentrant le nom du conducteur et le numéro de dossier composé de 10 chiffres, (1 lettre 4 chiffres X 4 chiffres). )

Avant la prise en charge du véhicule : Toute demande de modification doit être effectuée auprès d’Autoescape par téléphone au 0899 87 6500 ou en vous connectant à l'espace client de notre site Internet au plus tard 48 h avant la prise en charge du véhicule. (Pas de possibilité de modification dans le cas d’un paiement en 3 fois sans frais).
Attention :revient à annuler la réservation initiale et réserver au tarif en vigueur du jour de votre modification! Pour un simple changement d'horaire, le tarif peut être beaucoup plus cher!
Attention : Le loueur se réserve le droit de refuser la modification. Tant qu’Autoescape ne vous a pas confirmé la modification, votre réservation initiale qui est maintenue. Une fois confirmée vous recevrez un nouveau voucher. Vous devrez impérativement présenter le dernier voucher réceptionné au loueur lors de la prise en charge du véhicule.

Autoescape ne facture aucun frais de modification.

Pour annuler votre réservation avant l’heure de prise en charge du véhicule,


L'annulation doit être effectuée auprès d'AUTO ESCAPE et non pas du loueur.
Vous pouvez annuler jusqu'à la dernière minute avant l'heure de prise en charge du véhicule , sans motif ni justificatif en vous connectant à l'espace client de notre site Internet.
Si vous annulez par téléphone, il faut que ce soit dans les heures d'ouverture du centre d'appels : du lundi au dimanche de 9 h à 18 h.
Par email, au moins 48h avant la prise en charge

• Jusqu’à 48 heures avant la prise en charge du véhicule : Remboursement intégral de la location, Annulation gratuite
• Moins de 48 heures avant la prise en charge du véhicule : Remboursement de la location déduction faite de frais de gestion de 75 euros
• Après l’heure de prise en charge du véhicule : Pas de remboursement de la location

En général, un retard de 30 minutes est toléré à condition toutefois que ce soit pendant les heures d’ouverture officielles de l’agence. Passé ce délai, le véhicule pourra être cédé à un autre client. Les coordonnées de l'agence vous sont communiquées sur votre bon de location. Il est recommandé de prévenir le loueur de tout retard afin d'éviter tout malentendu avec lui.

Il est impératif de vous présenter au comptoir à la date et à l’heure indiquées sur le bon de location.

Notre conseil : L’original de chaque document est demandé, les photocopies ne sont pas acceptées. Vérifier les documents nécessaires sur le site internet de l’ambassade du pays de destination, pour connaitre les délais d’obtention du permis international.

En cas de non présentation d’une de ces pièces au loueur lors de la prise en charge du véhicule, ce dernier se réserve le droit de ne pas effectuer la location.

La carte de crédit du conducteur principal doit avoir un plafond suffisant pour bloquer la caution. Cette caution correspond au montant de la franchise dommage.

Les cartes de débit de type Maestro, Electron ne sont pas acceptées par les loueurs.

Le bon de location prépayé (« voucher ») Autoescape ne constitue pas le contrat de location. Le contrat de location est conclu entre le client locataire et le loueur au moment de la prise en charge du véhicule. Il est soumis à la législation du pays de prise en charge du véhicule et fait foi pour la durée de la location. Il reprend les conditions de location du loueur ainsi que les frais supplémentaires à la charge du client (options, taxe d’aéroport, etc.).

La signature de ce document confirme votre acceptation. Il est conseillé de lire attentivement ce document et de conserver un exemplaire de ce contrat. Vérifier les compléments optionnels proposés par le loueur.

Voir question ci-dessus : « Quels sont les documents à fournir obligatoirement au loueur pour prendre en charge le véhicule ? (Pour le conducteur principal et le conducteur additionnel) ».

Certaines options et taxes sont à payer directement auprès du loueur. Ces frais supplémentaires sont indiqués clairement dans la rubrique « ce tarif n’inclut pas » du descriptif du tarif :

Il est très important de vérifier l’état de la voiture et d’annoter les points particuliers avec l’agent (coups sur la carrosserie, état des pneus, état de la jauge d’essence…). Un document d’état des lieux doit vous être remis. Si le loueur ne le donne pas, vous devez l'exiger! Ce sera la seule preuve que vous aurez de l'état du véhicule au moment de sa prise en charge. N'hésitez pas à faire inscrire toute rayure ou dégât constaté à l'extérieur du véhicule mais aussi à l'intérieur!

En cas de panne ou d’accident vous pouvez joindre l’assistance 24h/24h.
Une assurance « Assistance 24h/24h » vous permet de bénéficier de ce service gratuitement que vous soyez responsable ou non. Cette assurance n’est pas toujours incluse dans le contrat de location fourni par le loueur mais peut-être proposée en option au comptoir.

Tout accident, dommage ou vol subi par le véhicule loué doit être déclaré directement au loueur dans un délai de 2 jours ouvrables. En cas d’accident, un constat amiable doit être rempli et joint à la déclaration. Vous devez également obtenir un rapport de police au moment de l’accident ; dans le cas où cela n’est pas possible, vous devrez vous rendre au commissariat le plus proche pour vous en procurer un. Le vol doit, en outre, faire l‘objet d’un dépôt de plainte dans les 48 heures de sa constatation. Le non-respect de ces formalités entraîne pour le client locataire la perte du bénéfice des protections complémentaires, sauf si ce dernier prouve qu‘il a été empêché de les accomplir.

Les contraventions sont à régler sur place auprès des autorités locales car dans le cas d’une contravention traitée par le loueur, des frais de gestion y seront appliqués. Il n'est pas rare qu'une amende que vous avez contractée pendant votre location, arrive chez le loueur plusieurs mois après la restitution si vous ne l'aviez pas réglée. Celui-ci est en droit de débiter votre carte de crédit et vous prendra en plus, des frais de gestion! Autoescape ne pourra pas obtenir de remboursement, pensez à bien vous acquitter de vos amendes à l'étranger comme en France.

Après la prise en charge du véhicule toute demande de modification et/ou prolongation doit être effectuée directement auprès du loueur, au moins 24 heures avant la date de restitution du véhicule initialement prévue au contrat. Le loueur se réserve le droit de refuser la modification et/ou prolongation de la location.

Les conditions de cette modification/prolongation deviennent celles du loueur et ne dépendent plus d’Autoescape.

Selon les modalités, le client peut avoir à faire le plein avant de retourner le véhicule. Les différentes possibilités concernant l’essence sont: empty to empty, full to full, full to empty.

Bien respecter ce qui est écrit dans le contrat du loueur à ce sujet sous peine d’être facturé de suppléments.

Si vous restituez votre véhicule après l’heure prévue sur votre bon de location, vous serez soumis à des frais équivalent au minimum à une journée de location au tarif du loueur en vigueur à laquelle s’appliquent des taxes locales et assurances du loueur. Dans la majorité des cas, les loueurs tolèrent une heure de retard, mais ils ne sont pas dans l'obligation de le faire!

Si aucun dommage n’a été constaté, vous devez exiger un reçu indiquant que le véhicule a été remis au loueur en bon état.

Conservez tous les documents que vous remettra le loueur (contrat, facture, état des lieux…)

En fonction des assurances souscrites, le loueur débite via la carte de crédit le montant de la franchise prévu dans son contrat. Ce montant peut être remboursé dans le cadre de notre Contrat «Franchise Remboursable ».

Afin que nous puissions traiter vos réclamations et sinistres le plus rapidement possible, nous vous conseillons de prendre contact avec nous par le biais d’internet.
Pour soumettre une nouvelle réclamation ou plainte, veuillez cliquer ici.


Vous devez ensuite constituer un dossier avec les éléments ci-dessous :